

Als nationales Logistik- und Transportunternehmen waren digitale Services nicht ausreichend implementiert oder sie wurden nicht effektiv genutzt. Die Umsetzung der Kundenservices erfolgte unprofessionell, Kundenbindung oder die Möglichkeit der Neukundengewinnung war kaum vorhanden. Die zentralen Betreuungsprozesse waren nicht übergeordnet strukturiert, so dass eine marktadäquate Steuerung nicht möglich war.
Innerhalb des ersten Halbjahres konnte die Kundenzufriedenheit und Interaktion um 17% gesteigert werden. Das CRM wird mittlerweile zentral gesteuert und verfügt über eine 80%ige Online- und Offline- Verzahnung. Eine Schulung der lokalen Expertise erhöhte die Durchschlagskraft. Zudem wurden 26 neue Service-Variationen und Weiterentwicklungen releast.
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