Zwei sich schuettelnde Haende als Sinnbild fuer Vertriebsstrategie

Vertriebsstrategie

Den Vertrieb richtig ausrichten. Mit einer konkreten Strategie viel effektiver Kunden gewinnen und langfristig halten.

Chancen

Kein Potenzial mehr verschenken

Die Formulierung einer klaren, einheitlichen Vertriebsstrategie ist maßgeblich für die Entwicklung jeglicher Maßnahmen zur Steigerung der Vertriebseffektivität. Eine solche Strategie setzt den Grundstein für die Entwicklung einer individuellen Kundenansprache, die Verknüpfung digitaler und analoger Tools und Methoden, das Antizipieren von Marktveränderungen, oder auch die Optimierung von Vertriebsprozessen. Gemeinsam entwickeln wir mit Ihnen eine ganzheitliche, zukunftsorientierte Vertriebsstrategie, die Ihren Vertrieb nachhaltig verbessert.

Lösungen

Vertriebsziele 

Analoge Vertriebskanäle

Digitale Vertriebskanäle

Leadmanagement 

Zielgruppendefinition 

Mehr Performance mit klaren Zielen

Im Rahmen einer einheitlichen Vertriebsstrategie legen wir großen Wert auf die präzise Formulierung und das konsequente Verfolgen klarer Vertriebsziele. Diese Ziele basieren auf aktuellen Markttrends und -entwicklungen, Kundenfeedback und Erwartungen, Ressourcen und Kapazitäten und auf der überliegenden Unternehmensstrategie. Wir setzen auf SMART-Ziele – spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden – um eine effektive Messung und Kontrolle der Zielerreichung zu gewährleisten. Ein Beispiel wäre: "Erhöhung der Lead-Qualität um 20% in sechs Monaten durch eine verbesserte Zielgruppenanalyse und personalisiertes Marketing". Es ist entscheidend, das Vertriebsteam konsequent auf diese Ziele einzustimmen und agil zu bleiben durch regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen an dynamische Marktbedingungen.

Diese Ziele sind Beispiele für einen ehrgeizigen Vertrieb:

  • Lead-Generierung: Erhöhung der Anzahl qualifizierter Leads durch gezielte Marketingkampagnen und Social-Media-Strategien.
  • Kundenbindung erhöhen: Steigerung der Kundenbindungsrate durch verbesserten Kundenservice und maßgeschneiderte Angebote.
  • Digitalisierung des Vertriebs: Implementierung, Ausweitung oder Optimierung einer vollintegrierten E-Commerce-Plattform, um den Online-Umsatzanteil zu erhöhen.
  • Effizienzsteigerung im Vertriebsprozess: Reduzierung der durchschnittlichen Verkaufszykluszeit durch den Einsatz von CRM-Tools und Vertriebsschulungen.
  • Markterweiterung: Erschließung von neuen internationalen Märkten.
  • Cross-Selling-Raten verbessern: Erhöhung des Umsatzes aus Cross-Selling-Aktivitäten.
  • Kundenzufriedenheit: Steigerung der Kundenzufriedenheitsrate durch verbesserten After-Sales-Service und Kundenfeedback-Systeme.
  • Mitarbeiterentwicklung: Erhöhung der Vertriebsmitarbeiterkompetenz durch gezielte Trainingsprogramme und Leistungsanreize.

Das Beste aus beiden Welten

Trotz Digitalisierung behalten analoge Vertriebskanäle eine große Bedeutung. Persönliche Beziehungen, direkter Kundenkontakt und das physische Produkterlebnis sind unverzichtbare Elemente eines umfassenden Vertriebsansatzes. Die Daten zeigen: Authentische, persönliche Interaktionen sind für den Aufbau von Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen unerlässlich. In einer zukunftsorientierten Vertriebsstrategie sollten diese traditionellen Kanäle daher nahtlos mit digitalen Methoden kombiniert werden. Denn die Integration von Offline- und Online-Aktivitäten schafft eine ganzheitliche Kundenreise und stärkt die Markenpräsenz über alle Touchpoints hinweg. Für viele Unternehmen ist genau das die Herausforderung. Wir stellen uns dieser Herausforderung mit starken strategischen Ansätzen, auch in der Umsetzung.

4 Wege, wie analoge und digitale Methoden im Vertrieb vereint werden können:

  • Digitale Vorqualifizierung für analoge Verkaufsgespräche: Nutzen Sie Online-Tools zur Kundensegmentierung und -analyse, um gezielte persönliche Gespräche zu führen.
    Vorteil: Steigert die Effektivität persönlicher Interaktionen.
  • Kundenbetreuung über mehrere Kanäle: Bieten Sie Support sowohl telefonisch als auch über digitale Kanäle wie Chatbots und Social Media.
    Vorteil: Gewährleistet eine umfassende und flexible Kundenbetreuung.
  • Events und Messen mit digitaler Begleitung: Kombinieren Sie Präsenzveranstaltungen mit digitalen Live-Streams, Follow-Up-Webinaren oder anderen Online-Ressourcen.
    Vorteil: Vertieft das Event-Erlebnis, erweitert Reichweite und leitet Leads zu Ihren Online-Kanälen.
  • Außendienst mit digitalen Tools: Statten Sie den Außendienst mit digitalen Tools aus, um Verkaufsprozesse und das Einholen von Kundeninformationen zu optimieren.
    Vorteil: Erhöht die Effizienz und Reaktionsfähigkeit des Außendienstes.

Datenbasiert und individuell

Digitale Vertriebskanäle sind aus der Sales-Welt heute nicht mehr wegzudenken. Sie ermöglichen eine breite Marktreichweite, präzise Kundenanalytik mit umfassenden Datenanalysen und eine flexible aber gezielte Kundenansprache. In einer zukunftsorientierten Vertriebsstrategie sollte die Verwendung digitaler Kanäle daher proaktiv gefördert werden, um eine datenbasierte Kundenansprache zu realisieren, Echtzeit-Feedback zu sammeln und personalisierte Marketingkampagnen effizient umzusetzen. Von E-Commerce-Plattformen bis hin zu Social-Media-Netzwerken – die Integration digitaler Kanäle sollte darauf abzielen, eine nahtlose und interaktive Kundenerfahrung zu schaffen.

4 Schritte bei der strategischen Priorisierung digitaler Vertriebskanäle:

  • Zielgruppenanalyse: Bestimmen Sie, welche digitalen Kanäle von Ihrer Zielgruppe am meisten genutzt werden. Dies kann durch Marktanalysen, Kundenbefragungen und die Auswertung von Nutzerverhaltensdaten erfolgen.
  • Messung der Kundeninteraktion: Analysieren Sie bestehende Daten zu Kundeninteraktionen auf verschiedenen digitalen Plattformen, um die effektivsten Kanäle zu identifizieren.
  • Content-Analyse: Bewerten Sie, welche Arten von Inhalten (Videos, Blogs, Webinare etc.) auf den verschiedenen digitalen Plattformen am besten performen.
  • Test und Feedback: Führen Sie Pilotprojekte mit ausgewählten digitalen Methoden durch und sammeln Sie Feedback, um ihre Wirksamkeit zu bewerten.

Vom Lead zum Kunden

Leadmanagement, die Kunst der effizienten Lead-Generierung und -Pflege, ist ein weiterer entscheidender Faktor in der Vertriebsstrategie. Es geht darum, potenzielle Kundenkontakte nicht nur zu identifizieren, sondern sie durch gezielte Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote in qualifizierte Leads zu verwandeln. Damit können Unternehmen, ihre Marketing- und Vertriebsressourcen auf die vielversprechendsten Interessenten konzentrieren, um die Konversionsrate zu erhöhen. Die Optimierung des Leadmanagements ist entscheidend im Rahmen der Vertriebsstrategie, da es als Bindeglied zwischen Marketing und Vertrieb fungiert und die Grundlage für eine zielgerichtete und effiziente Kundenansprache schafft.

4 Wege zur Optimierung des Leadmanagements:

  • Lead Scoring: Implementieren Sie ein Lead Scoring-System, um die Qualität und Priorität jedes Leads zu bewerten und die Ressourcen entsprechend einzusetzen.
  • Automatisierung des Leadmanagements: Nutzen Sie CRM- und Marketing-Automatisierungstools, um die Effizienz in der Lead-Pflege und -Nachverfolgung zu steigern.
  • Personalisierte Kommunikation: Entwickeln Sie personalisierte Ansätze in der Kommunikation mit Leads, basierend auf ihren Interaktionen und Verhaltensweisen.
  • Datengestützte Optimierung: Nutzen Sie Analytics, um die Leistung verschiedener Leadmanagement-Strategien zu messen und kontinuierlich zu optimieren.

Wen überhaupt ansprechen?

Die sorgfältige Definition von relevanten Zielgruppen ist das Fundament der Vertriebsstrategie. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Botschaften und Angebote maßgeschneidert zu gestalten und sich als vertrauenswürdiger Lösungsanbieter zu positionieren. Diese spezifische Ausrichtung erleichtert zudem die Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen, die exakt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe zugeschnitten sind, und stärkt so die Markenbindung und die Entwicklung tiefer, authentischer Kundenbeziehungen.

4 wichtige Schritte bei der Definition relevanter Zielgruppen:

  • Bedürfnisse identifizieren: Ermitteln Sie spezifische Bedürfnisse und Herausforderungen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung adressiert.
  • Psychografische Merkmale festlegen: Berücksichtigen Sie psychografische Faktoren wie Werte, Einstellungen, Interessen und Lebensstil.
  • Ideales Kundenprofil (Buyer Persona) erstellen: Entwickeln Sie detaillierte Profile Ihrer idealen Kunden, die ihre Bedürfnisse, Ziele und Verhaltensweisen widerspiegeln.
  • Unternehmensziele und -produkte analysieren: Bewerten Sie Ihre Unternehmensziele, Produkte und Dienstleistungen, um zu verstehen, wer von Ihrem Angebot am meisten profitieren würde.
Lösungen

Vertriebsziele 

Mehr Performance mit klaren Zielen

Im Rahmen einer einheitlichen Vertriebsstrategie legen wir großen Wert auf die präzise Formulierung und das konsequente Verfolgen klarer Vertriebsziele. Diese Ziele basieren auf aktuellen Markttrends und -entwicklungen, Kundenfeedback und Erwartungen, Ressourcen und Kapazitäten und auf der überliegenden Unternehmensstrategie. Wir setzen auf SMART-Ziele – spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden – um eine effektive Messung und Kontrolle der Zielerreichung zu gewährleisten. Ein Beispiel wäre: "Erhöhung der Lead-Qualität um 20% in sechs Monaten durch eine verbesserte Zielgruppenanalyse und personalisiertes Marketing". Es ist entscheidend, das Vertriebsteam konsequent auf diese Ziele einzustimmen und agil zu bleiben durch regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen an dynamische Marktbedingungen.

Diese Ziele sind Beispiele für einen ehrgeizigen Vertrieb:

  • Lead-Generierung: Erhöhung der Anzahl qualifizierter Leads durch gezielte Marketingkampagnen und Social-Media-Strategien.
  • Kundenbindung erhöhen: Steigerung der Kundenbindungsrate durch verbesserten Kundenservice und maßgeschneiderte Angebote.
  • Digitalisierung des Vertriebs: Implementierung, Ausweitung oder Optimierung einer vollintegrierten E-Commerce-Plattform, um den Online-Umsatzanteil zu erhöhen.
  • Effizienzsteigerung im Vertriebsprozess: Reduzierung der durchschnittlichen Verkaufszykluszeit durch den Einsatz von CRM-Tools und Vertriebsschulungen.
  • Markterweiterung: Erschließung von neuen internationalen Märkten.
  • Cross-Selling-Raten verbessern: Erhöhung des Umsatzes aus Cross-Selling-Aktivitäten.
  • Kundenzufriedenheit: Steigerung der Kundenzufriedenheitsrate durch verbesserten After-Sales-Service und Kundenfeedback-Systeme.
  • Mitarbeiterentwicklung: Erhöhung der Vertriebsmitarbeiterkompetenz durch gezielte Trainingsprogramme und Leistungsanreize.

Analoge Vertriebskanäle

Das Beste aus beiden Welten

Trotz Digitalisierung behalten analoge Vertriebskanäle eine große Bedeutung. Persönliche Beziehungen, direkter Kundenkontakt und das physische Produkterlebnis sind unverzichtbare Elemente eines umfassenden Vertriebsansatzes. Die Daten zeigen: Authentische, persönliche Interaktionen sind für den Aufbau von Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen unerlässlich. In einer zukunftsorientierten Vertriebsstrategie sollten diese traditionellen Kanäle daher nahtlos mit digitalen Methoden kombiniert werden. Denn die Integration von Offline- und Online-Aktivitäten schafft eine ganzheitliche Kundenreise und stärkt die Markenpräsenz über alle Touchpoints hinweg. Für viele Unternehmen ist genau das die Herausforderung. Wir stellen uns dieser Herausforderung mit starken strategischen Ansätzen, auch in der Umsetzung.

4 Wege, wie analoge und digitale Methoden im Vertrieb vereint werden können:

  • Digitale Vorqualifizierung für analoge Verkaufsgespräche: Nutzen Sie Online-Tools zur Kundensegmentierung und -analyse, um gezielte persönliche Gespräche zu führen.
    Vorteil: Steigert die Effektivität persönlicher Interaktionen.
  • Kundenbetreuung über mehrere Kanäle: Bieten Sie Support sowohl telefonisch als auch über digitale Kanäle wie Chatbots und Social Media.
    Vorteil: Gewährleistet eine umfassende und flexible Kundenbetreuung.
  • Events und Messen mit digitaler Begleitung: Kombinieren Sie Präsenzveranstaltungen mit digitalen Live-Streams, Follow-Up-Webinaren oder anderen Online-Ressourcen.
    Vorteil: Vertieft das Event-Erlebnis, erweitert Reichweite und leitet Leads zu Ihren Online-Kanälen.
  • Außendienst mit digitalen Tools: Statten Sie den Außendienst mit digitalen Tools aus, um Verkaufsprozesse und das Einholen von Kundeninformationen zu optimieren.
    Vorteil: Erhöht die Effizienz und Reaktionsfähigkeit des Außendienstes.

Digitale Vertriebskanäle

Datenbasiert und individuell

Digitale Vertriebskanäle sind aus der Sales-Welt heute nicht mehr wegzudenken. Sie ermöglichen eine breite Marktreichweite, präzise Kundenanalytik mit umfassenden Datenanalysen und eine flexible aber gezielte Kundenansprache. In einer zukunftsorientierten Vertriebsstrategie sollte die Verwendung digitaler Kanäle daher proaktiv gefördert werden, um eine datenbasierte Kundenansprache zu realisieren, Echtzeit-Feedback zu sammeln und personalisierte Marketingkampagnen effizient umzusetzen. Von E-Commerce-Plattformen bis hin zu Social-Media-Netzwerken – die Integration digitaler Kanäle sollte darauf abzielen, eine nahtlose und interaktive Kundenerfahrung zu schaffen.

4 Schritte bei der strategischen Priorisierung digitaler Vertriebskanäle:

  • Zielgruppenanalyse: Bestimmen Sie, welche digitalen Kanäle von Ihrer Zielgruppe am meisten genutzt werden. Dies kann durch Marktanalysen, Kundenbefragungen und die Auswertung von Nutzerverhaltensdaten erfolgen.
  • Messung der Kundeninteraktion: Analysieren Sie bestehende Daten zu Kundeninteraktionen auf verschiedenen digitalen Plattformen, um die effektivsten Kanäle zu identifizieren.
  • Content-Analyse: Bewerten Sie, welche Arten von Inhalten (Videos, Blogs, Webinare etc.) auf den verschiedenen digitalen Plattformen am besten performen.
  • Test und Feedback: Führen Sie Pilotprojekte mit ausgewählten digitalen Methoden durch und sammeln Sie Feedback, um ihre Wirksamkeit zu bewerten.

Leadmanagement 

Vom Lead zum Kunden

Leadmanagement, die Kunst der effizienten Lead-Generierung und -Pflege, ist ein weiterer entscheidender Faktor in der Vertriebsstrategie. Es geht darum, potenzielle Kundenkontakte nicht nur zu identifizieren, sondern sie durch gezielte Kommunikation und maßgeschneiderte Angebote in qualifizierte Leads zu verwandeln. Damit können Unternehmen, ihre Marketing- und Vertriebsressourcen auf die vielversprechendsten Interessenten konzentrieren, um die Konversionsrate zu erhöhen. Die Optimierung des Leadmanagements ist entscheidend im Rahmen der Vertriebsstrategie, da es als Bindeglied zwischen Marketing und Vertrieb fungiert und die Grundlage für eine zielgerichtete und effiziente Kundenansprache schafft.

4 Wege zur Optimierung des Leadmanagements:

  • Lead Scoring: Implementieren Sie ein Lead Scoring-System, um die Qualität und Priorität jedes Leads zu bewerten und die Ressourcen entsprechend einzusetzen.
  • Automatisierung des Leadmanagements: Nutzen Sie CRM- und Marketing-Automatisierungstools, um die Effizienz in der Lead-Pflege und -Nachverfolgung zu steigern.
  • Personalisierte Kommunikation: Entwickeln Sie personalisierte Ansätze in der Kommunikation mit Leads, basierend auf ihren Interaktionen und Verhaltensweisen.
  • Datengestützte Optimierung: Nutzen Sie Analytics, um die Leistung verschiedener Leadmanagement-Strategien zu messen und kontinuierlich zu optimieren.

Zielgruppendefinition 

Wen überhaupt ansprechen?

Die sorgfältige Definition von relevanten Zielgruppen ist das Fundament der Vertriebsstrategie. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Botschaften und Angebote maßgeschneidert zu gestalten und sich als vertrauenswürdiger Lösungsanbieter zu positionieren. Diese spezifische Ausrichtung erleichtert zudem die Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen, die exakt auf die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe zugeschnitten sind, und stärkt so die Markenbindung und die Entwicklung tiefer, authentischer Kundenbeziehungen.

4 wichtige Schritte bei der Definition relevanter Zielgruppen:

  • Bedürfnisse identifizieren: Ermitteln Sie spezifische Bedürfnisse und Herausforderungen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung adressiert.
  • Psychografische Merkmale festlegen: Berücksichtigen Sie psychografische Faktoren wie Werte, Einstellungen, Interessen und Lebensstil.
  • Ideales Kundenprofil (Buyer Persona) erstellen: Entwickeln Sie detaillierte Profile Ihrer idealen Kunden, die ihre Bedürfnisse, Ziele und Verhaltensweisen widerspiegeln.
  • Unternehmensziele und -produkte analysieren: Bewerten Sie Ihre Unternehmensziele, Produkte und Dienstleistungen, um zu verstehen, wer von Ihrem Angebot am meisten profitieren würde.
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FAQs

Häufig gestellte Fragen zum Thema

Eine Sales-Strategie ist ein Ansatz von B2B-Vertriebsteams, der zur Erreichung von Verkaufszielen und für Vertriebsaktivitäten genutzt wird. Sie ermöglicht es zu definieren, an welche Zielgruppen verkauft werden soll und wie dies geschehen soll, und ist somit entscheidend für die Generierung von Umsatz.

Eine Vertriebsstrategie ist essenziell, um das Unternehmen zukunftsfähig zu machen. Durch eine klare Definition des Vertriebsprozesses können Produkte effektiv am Markt positioniert werden. Festgelegte Maßnahmen helfen dabei, die Zielgruppe effizient zu erreichen.

Die effektivste Vertriebsstrategie konzentriert sich auf die Argumentation des Nutzens für den Kunden. Vertriebsmitarbeiter bieten ihren Gesprächspartnern geschickt Lösungen an, die genau auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sind, um so den Abschluss von Geschäften zu fördern.

Zu den Vertriebskanälen zählen alle Methoden, mit denen Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen an die Kunden bringen, wie Direktvertrieb, Einzelhandel, Distributoren und Großhändler, sowie dienstleistungsbasierte Ansätze. Dabei gibt es sowohl analoge als auch zunehmend digitale Vertriebskanäle.

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Michael Prothmann Consulting Group
Moltkestr. 99, 50674 Köln