Die Ausgangslage
Bisher wurden vorhandene Personalkompetenzen des Finanzdienstleisters nur wenig und ineffizient genutzt. Das Arbeitsergebnis lag dabei unter dem Marktstandard und auf Kundenseite wurde kein messbarer Effekt in den relevanten KPIs erzielt. Durch technische Limitierungen existierte nur wenig Optimierungspotenzial. Zudem existierte kein ganzheitliches Controlling der Ergebnisse.
Unser Ansatz
- Analyse der Marktbedürfnisse und der eigenen Kompetenzen
- Bewertung des Mitarbeiterbedarfs
- Erarbeitung eines Geschäftsmodells und einer Organisationsstruktur
- Einführung eines ganzheitlichen Controllings
Das Ergebnis
Durch die Neupositionierung verfügt die Geschäftseinheit mittlerweile über einen, am Marktbedürfnis ausgerichteten, Leistungskatalog. In der Folge stieg zudem die Mitarbeiterzufriedenheit durch ein erhöhtes Matching der Kompetenzen mit den eigenen Fähigkeiten. Des Weiteren lässt sich beobachten, dass die Auftragsbearbeitungsdauer um 50% gesunken ist. Schon im ersten Jahr wurde in der neuausgerichteten Geschäftseinheit ein Gewinn erzielt.
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