Branche: Banken & Versicherung
Wie wir Transformation in Projekten messbar gemacht haben
Nachhaltige Steigerung der SEO Sichtbarkeiten
Als lokale Sparkasse musste festgestellt werden, dass der Content nicht suchmaschinenoptimiert aufgebaut wurde. Das Suchmaschinenranking fiel dementsprechend schwach aus, Wettbewerber konnten sich deutlich besser platzieren. Leads wurden kaum generiert, weder on- noch- offline, Kommunikation zwischen der Zentrale und der lokalen Filiale fand kaum statt.
Entwicklung einer digitalen Omni-Channel-Strategie
Als Bank in einem starken Wettbewerbsumfeld war das Unternehmen mit einer allgemein sinkenden Attraktivität der Sparkassen konfrontiert. Mitgliederschwund fand vor Allem in der jungen Zielgruppe statt. Leadgenerierung war nur sehr schwer zu realisieren und Service-Prozesse waren nur offline strukturell eingebettet.
Implementierung einer effektiveren Leadgenerierung
Als nationaler Bankenverbund konnte nur auf wenige, veraltete Datensätze zur Kundenakquise zurückgegriffen werden. Lokale Niederlassungen generierten eigenständig keine neuen Leads, es mangelte an Kundenfokussierung. Zudem waren die Mitarbeiter in den Niederlassungen technisch und inhaltlich überfordert.
Strategische Neupositionierung einer Geschäftseinheit
Bisher wurden vorhandene Personalkompetenzen des Finanzdienstleisters nur wenig und ineffizient genutzt. Das Arbeitsergebnis lag dabei unter dem Marktstandard und auf Kundenseite wurde kein messbarer Effekt in den relevanten KPIs erzielt. Durch technische Limitierungen existierte nur wenig Optimierungspotenzial. Zudem existierte kein ganzheitliches Controlling der Ergebnisse.