Branche: Gesundheitswesen
Wie wir Transformation in Projekten messbar gemacht haben
Entwicklung eines digitalen Manchester-Triage-Systems
In einem Krankenhausverbund waren Prozessabläufe, Verantwortlichkeiten und einzelne Aufgaben nicht standardisiert. Die Pflege-Dokumentation in der Notfall-Ambulanz wurde noch in Papierform erarbeitet. Doppelarbeiten, Ablauflücken und Fehler führten zu wirtschaftlichen und rechtlichen Problemen. Eine digitale Pflegedokumentation war nicht vorhanden.
Implementierung einer zentralen/digitalen Personalakte
Als Zusammenschluss verschiedener Krankenhäuser gab es in jedem der Häuser unabhängige Personalabteilungen. Gleiche Aufgaben wurden durch unterschiedlich ablaufende Prozesse bearbeitet. Eine digitale Personalakte war übergreifend nicht vorhanden ein enormer Verwaltungsaufwand war die Folge.
Unterstützung zur nachhaltigen Mitarbeiter-Motivation
Als Krankenhaus-Verbund musste festgestellt werden, dass sich die Krankenhäuser nicht ausreichend auf die Erwartungen der Generation Y einstellten. Jungen Ärzten wurden nur begrenzt flexible und planbare Arbeitszeitmodelle geboten. Chef-Ärzte fungierten als Vorgesetzte und nahmen ihre Doppelrolle als Mentoren nicht wahr. Individuelle Entwicklungsprogramme waren nicht implementiert.
Strategische Definition der Leistungen und Versprechen
Als großer Krankenhausverbund waren das Design und die technische Umsetzung der Homepage nicht ansprechend für die Zielgruppe gestaltet. Die Werte der Krankenhäuser und die Identität des Verbundes wurden nicht ausreichend nach außen kommuniziert. Die Krankenhäuser verkauften sich unter Wert – ein klares Leistungsversprechen war nicht erkennbar. Relevante Zielgruppenansprache über unterschiedliche Kanäle fand nicht statt.