Branche: Transport & Logistik
Wie wir Transformation in Projekten messbar gemacht haben
Nachhaltige und effiziente Optimierung des Kundenservice
Als nationales Logistik- und Transportunternehmen waren digitale Services nicht ausreichend implementiert oder sie wurden nicht effektiv genutzt. Die Umsetzung der Kundenservices erfolgte unprofessionell, Kundenbindung oder die Möglichkeit der Neukundengewinnung war kaum vorhanden. Die zentralen Betreuungsprozesse waren nicht übergeordnet strukturiert, so dass eine marktadäquate Steuerung nicht möglich war.
Evaluierung verschiedener Business-Plan Szenarien
Als großer Logistik-Dienstleister war das Unternehmen bereits sehr stark und erfolgreich im eCommerce verankert. Auf Grund von Wettbewerbsdruck und Expansionsplänen, war die strategische Ausarbeitung eines Business-Plans zur ökonomischen Bewertung und Steuerung notwendig. Eine Erweiterung des ePortals hätte die Integration neuer Gesellschafter zur Folge.
Doppelte Wesentlichkeitsanalyse für hidden Champion
Es soll ein für Wirtschaftsprüfer nachvollziehbarer Stakeholder-Dialog entlang der European Sustainability Reporting Standards (ESRS) etabliert werden. Der Dialog soll ALLE relevanten Stakeholdergruppen des Unternehmens abdecken. Die Ergebnisse sollen statistisch aufbereitet werden, in Tabellenform und grafisch. Freitextantworten sollen konsolidiert berichtet werden. Ein weiterführendes Ziel ist die Ableitung von Indikationen für zukünftige strategische Konzepte.