Erfolge
Wie wir Transformation in Projekten messbar gemacht haben
On- und Offline-Verzahnung aller Marketing-Kanäle
Das Angebot des DIY-Angebots ist nur lokal sehr präsent und auch das Know-How der Märkte in der Online-Welt ist nur begrenzt vorhanden. Zudem sieht sich das Unternehmen steigenden Kundenanforderungen, einem erhöhten Wettbewerbsdruck und einem vermehrt lokalen Fokus gegenüberstehend. Des Weiteren findet nur eine sehr geringe Verzahnung der Online-Welt mit den lokalen Märkten statt. Daher rechnen sich die eCommerce Modelle (noch) nicht, was zudem daran liegt, dass das Online-Angebot zurzeit noch schlecht vermarktet wird.
Strategische Weiterentwicklung einer E-Commerce Plattform
Als spezialisierter Branchenprimus im Bereich B2B wurde das bisherige ePortal nur sehr passiv genutzt und gepflegt. Der deutsche Außendienst zeigte nur wenig Interesse an einer vertieften Nutzung des ePortals. International hingegen wurden die Möglichkeiten des eCommerce stark nachgefragt. Der Aufbau sowie die Pflege eines nachhaltig ausgerichteten ePortals gestaltet sich auf Grund der Komplexität sowie des Umfangs des Sortimentsportfolios sehr schwierig. Eine Zielgruppenfokussierung oder Content-Strategie wurde bislang nicht verfolgt.
Strategische Entwicklung eines Loyalty-Programms
Als Traditionsunternehmen war keinerlei Anbindung an die digitale Welt vorhanden. Das Unternehmen besaß ein Loyalitätsprogramm, welches offline stark forciert wurde, die Kanäle entlang der Customer Journey wurden jedoch nicht bearbeitet. Das Geschäftsmodell und klare Verantwortungsbereiche waren nicht klar definiert. Schwierigkeiten in der Neukundengewinnung waren gekoppelt mit ehrgeizigen Neukundenzielen.
Strategische Entwicklung eines Hochschulmarketings
Als großer B2B-Hersteller sah sich das Unternehmen mit einer schlechten Bewerbungslage bei Auszubildenden und Studierenden konfrontiert. Es gab unterschiedliche Konzepte für Ausbildungs- und Hochschulmarketing, welche intern nicht aufeinander abgestimmt waren. Die Effizienz der Maßnahmen wurde durch Controlling-Prozesse nicht erfasst. Es bestand vor Allem ein hoher Bedarf an jungen Mitarbeitern.
Entwicklung einer zentralen Omni-Channel-Strategie
Als international agierender Konsumgüterhersteller war keine zentrale Steuerung der verschiedenen Kanäle vorhanden. Kanalübergreifend wurde wenig interagiert und es kam zu hohen Streuverlusten und geringen Sales Impacts in Relation zu sehr hohen internen Aufwendungen. KPIs für die einzelnen Kanäle waren nicht etabliert, Controlling fand nicht statt. Auf Grund vieler möglicher Kontaktpunkte zum Endkunden, war die ganzheitliche Integration der Kanäle in ein Omni-Channel-Konzept unumgänglich.
Strategische Implementierung von Social-Media-Kanälen
Ein regionales Telekommunikationsunternehmen hat festgestellt, dass die vorhandene Social-Media-Community in der Anzahl der Mitglieder und der Anzahl der Beiträge schrumpfte. Marketing und SEO-Aktivitäten waren nicht aufeinander abgestimmt, Prozesse waren ineffizient ausgestaltet und es gab keine klaren Verantwortungsbereiche. Zudem mangelte es an einer klaren und differenzierten Zielgruppen-Ansprache.
Entwicklung einer digitalen Omni-Channel-Strategie
Als Bank in einem starken Wettbewerbsumfeld war das Unternehmen mit einer allgemein sinkenden Attraktivität der Sparkassen konfrontiert. Mitgliederschwund fand vor Allem in der jungen Zielgruppe statt. Leadgenerierung war nur sehr schwer zu realisieren und Service-Prozesse waren nur offline strukturell eingebettet.
Entwicklung einer differenzierten Preisstrategie
Als großes Telekommunikationsunternehmen war keine effiziente Preisdifferenzierung vorhanden. Preise wurden willkürlich bestimmt, unterschiedliche Stakeholder nahmen eigenständig Einfluss auf die Preisgestaltung. Eigene Produkte wurden im Portfolio und gegenüber dem Wettbewerb ungenügend differenziert herausgestellt. Die Vorgehensweise war nicht gewinnmaximierend und nicht auf die Zielgruppen entlang der einzelnen Handelskanäle abgestimmt.
Navigieren durch die Digitale Expansion
Das Medienunternehmen befand sich bereits erfolgreich im Digitalgeschäft, stand jedoch aufgrund von Wettbewerbsdruck und der Notwendigkeit zu wachsen vor der Herausforderung, sein Portal zu erweitern. Die Integration zahlreicher neuer Informationsquellen, bedingt durch neue Gesellschafter, erforderte eine umfassende Planung. Ein detaillierter Businessplan wurde benötigt, um die ökonomische Bewertung und Steuerung des Vorhabens sicherzustellen.